Termos e Condições

Conheça os termos e condições de uso.

Ao comprar UM CONSOLE RETRO X PLAY você está ciente que, trata-se de um sistema de emulação e por isso não serão todos jogos que irão rodar de forma 100 por cento perfeita, principalmente emuladores mais complexos como: nintendo 64, dreamcast, psp, etc.

AO COMPRAR UMA TV BOX CONFIGURADA, OU QUALQUER APLICATIVO DE TV VOCÊ ESTÁ CIENTE QUE, TRATA-SE DE UM SISTEMA ALTERNATIVO ( NÃO OFICIAL) DE TV, E ESTE POR ISSO PODERÁ PARAR DE FUNCIONAR A QUALQUER MOMENTO.

Política de troca

Fique tranquilo! Se você não gostar do produto que comprou ou se o mesmo apresentar algum defeito, nós fazemos a troca de forma ágil e simples ;)

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

Você tem até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento registrado pelos Correios ou Transportadora, para desistir da compra realizada. As solicitações de devolução serão aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:

- Não pode apresentar indícios de uso;

- Deve estar em sua embalagem original;

- Sem violação dos lacres de garantia;

Para solicitar a devolução do produto, você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@retroxplay.com e informar:

1. Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;

2. Número do pedido;

3. Referência do produto a ser devolvido;

4. Motivo da devolução do produto;

Após o envio dessas informações, nós iremos entrar em contato com você para dar início ao processo de devolução.

O processo de estorno, reembolso ou troca por vale-compras, só será realizado após a devolução do produto a nossa sede e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido. Esta será realizada no prazo de 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto. Não iremos aceitar produtos que não se enquadrem nas características acima.

Pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Pagamento com Boleto Bancário ou Débito on-line:

A devolução dos valores será realizada por meio de depósito bancário para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 3 (três) dias úteis depois que recebermos o seu produto, analisamos e aprovamos a devolução e os dados bancário para o ressarcimento.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A Loja Virtual do RetroX Play oferece a você 90 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca por motivo de defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. Mais atenção este prazo só é válido para o nosso produto console RetroX Play. Os demais itens que compõem o mesmo como controles, cabos, fonte etc e acessórios vendidos em nossa loja, só terão garantia de 30 dias. Para solicitar a troca por defeito de fabricação é necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@retroxplay.com e envie as seguintes informações:

1. Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;

2. Número do pedido;

3. Relate o defeito;

4. Uma foto do produto caso o defeito seja visualmente perceptivo.

5. Uma foto ou video do defeito para podermos talvez lhe dar uma solução sem a necessidade de enviar o produto.

Após o envio dessas informações, os dados serão encaminhas para análise, caso não seja possível identificar o defeito pelas imagens, será necessário o envio do produto para uma análise física.

O laudo resultante da avaliação pode ser favorável ou não à troca do produto. O prazo médio para a conclusão da análise são de 5 dias úteis após o recebimento do produto/fotos.

Em caso de análise negativa o cliente terá o mesmo produto reenviado para seu endereço juntamente com o laudo técnico.

Em caso de resultado positivo: quando o produto apresenta de fato um defeito de fabricação, o mesmo será substituído por outro dentro da disponibilidade de estoque da loja, ou reparado se possível. O novo produto deverá se limitar ao valor limite do mesmo. Se houver diferença de preço, haverá uma cobrança da diferença entre os valores.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo para postagem dos video games é de 5 à 20 dias úteis, de acordo com a versão comprada. O prazo para postagem das TV BOX configuradas é de 1 à 3 dias úteis. Após a postagem começa a contar o prazo dos Correios de acordo com o modelo de envio escolhido pelo cliente, confira os prazos abaixo:

Quais as formas de pagamento disponíveis?

É possível parcelar minhas compras?